سياسة الاستبدال:

1- مع عدم الإخلال بأحكام نظام التجارة الالكترونية، يحق للمستهلك استبدال المنتج الذي تم شراؤه من المتجر خلال 3 أيام من تاريخ استلام المنتج، ولا يحق له استبدال المنتج بعد مرور الثلاثة أيام.

2- يشترط لاستبدال المنتج أن يكون المنتج بحالة سليمة وألا يكون المستهلك قد استخدم المنتج أو حصل على منفعته، ويحق للمتجر معاينة المنتج قبل استبداله للتأكد من سلامته ويتحمل المستهلك دفع قيمة الشحن في حال أراد استبدال المنتج وفي الاستبدال الدولي يتحمل المستهلك كامل تكاليف الشحن وتسليم المنتج لشركة الشحن.

3- يتم حساب قيمة الطلب المستبدل، بعد خصم رسوم الشحن، و في حال عدم كفاية المبلغ يتم فوترة العميل لدفع الفرق.

4- في حال زيادة الفرق لصالح العميل، يتم تحويل الفرق الى حساب العميل البنكي خلال مدة أقصاها 7 أيام عمل.

لا يحق للمستهلك استبدال المنتج في الحالات التالية:

1- إذا كان المنتج تم تصنيعه بناءً على طلب المستهلك أو وفقاً لمواصفات حدّدها، ويستثنى من ذلك المنتجات التي بها عيب أو التي خالفت المواصفات المحدّدة من قبل المستهلك.

2- إذا كان المنتج عبارة عن أشرطة فيديو أو أسطوانات أو أقراصاً مدمجة أو برامج معلوماتية تم استخدامها.

3- إذا كان المنتج عبارة صحف أو مجلّات أو منشورات أو كتب أو غير ذلك مما يُعَد من المؤلفات.

4- إذا ظهر عيب في المنتج بسبب سوء حيازة المستهلك.

5- إذا كان العقد يتناول شراء منتجات تحميل البرامج عبر الانترنت.

 سياسة الإرجاع:

1- مع عدم الإخلال بأحكام نظام التجارة الالكترونية، يحق للمستهلك ارجاع المنتج الذي تم شراؤه من المتجر خلال 1 يوم من تاريخ استلام المنتج ، ولا يحق له ذلك المنتج بعد مرور 1 يوم.

2- يشترط لاسترجاع المنتج أن يكون المنتج بحالة سليمة وألا يكون المستهلك قد استخدم المنتج أو حصل على منفعته، ويحق للمتجر معاينة المنتج قبل استرجاعه للتأكد من سلامته.

3- يتحمل المستهلك التكاليف المترتبة على عملية الاسترجاع وفي حالة الاسترجاع الدولي يتحمل المستهلك كامل تكاليف الشحن وتسليم المنتج لشركة الشحن.

4- يتم تحويل مبلغ الطلب، بعد خصم رسوم الشحن، و أي رسوم أخرى ترتبت على توصيل الطلب للعميل خلال مدة أقصاها 7 أيام عمل لحساب العميل البنكي.

لا يحق للمستهلك ارجاع المنتج في الحالات التالية:

1- إذا كان المنتج تم تصنيعه بناءً على طلب المستهلك أو وفقاً لمواصفات حدّدها، ويستثنى من ذلك المنتجات التي بها عيب أو التي خالفت المواصفات المحدّدة من قبل المستهلك.

2- إذا كان المنتج عبارة عن أشرطة فيديو أو أسطوانات أو أقراصاً مدمجة أو برامج معلوماتية تم استخدامها.

3- إذا كان المنتج عبارة صحف أو مجلّات أو منشورات أو كتب أو غير ذلك مما يُعَد من المؤلفات.

4- إذا ظهر عيب في المنتج بسبب سوء حيازة المستهلك.

5- إذا كان العقد يتناول شراء منتجات تحميل البرامج عبر الانترنت.